1. Condiciones de cancelación
El cliente podrá solicitar directamente la cancelación de un pedido cuando se cumplan las dos condiciones siguientes:
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La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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El pedido todavía no ha sido enviado.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, cancelaremos el pedido y reembolsaremos íntegramente el importe pagado.
2. Pedidos que no pueden cancelarse
No será posible cancelar un pedido cuando:
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Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.
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El pedido ya haya sido enviado.
En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y presentar posteriormente una solicitud conforme a la Política de devoluciones y reembolsos vigente en el sitio web.
No ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá completar primero la devolución y el reembolso del producto original y, a continuación, realizar un nuevo pedido.
3. Cómo solicitar una cancelación
Contactar con nosotros
El cliente deberá solicitar la cancelación preferentemente mediante el correo electrónico productinfo@soviafahaus.com.
También podrá realizar una consulta llamando al teléfono +81 (908) 574 3275.
Facilitar la información de la solicitud
La solicitud deberá incluir:
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El número de pedido.
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El comprobante de pago.
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La petición expresa de cancelación del pedido.
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La información relacionada con el pedido que resulte necesaria para tramitar la solicitud.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará lo antes posible:
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Si la petición se ha presentado dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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Si el pedido ya ha sido enviado.
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Si el número de pedido y la información de pago facilitados coinciden con los datos del pedido.
Únicamente los pedidos realizados hace menos de 48 horas y que todavía no hayan sido enviados podrán pasar al proceso de cancelación directa y reembolso.
5. Comunicación del resultado
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre:
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Si el pedido cumple las condiciones de cancelación.
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Si la solicitud de cancelación ha sido aprobada.
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Si es necesario esperar a recibir el producto y seguir posteriormente el procedimiento de devolución y reembolso.
La presentación de una solicitud no garantiza que el pedido pueda cancelarse, ya que la decisión dependerá de su estado en el momento de la revisión.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido realizado dentro de las 48 horas anteriores todavía no haya sido enviado y su cancelación haya sido aprobada:
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Iniciaremos el reembolso una vez confirmada la cancelación.
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El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
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El importe se devolverá a la cuenta de pago original del cliente.
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El reembolso no podrá enviarse a otro método de pago ni a una cuenta diferente.
7. Pedidos enviados y procedimiento de devolución
Cuando el pedido ya haya sido enviado o hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización, el cliente deberá esperar a recibir el producto.
Después de recibirlo, deberá presentar una solicitud siguiendo la Política de devoluciones y reembolsos vigente en el sitio web.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones de reembolso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y a la cuenta de pago original.
8. Procesamiento y recepción del reembolso
Los reembolsos se tramitarán a través del proveedor de pagos utilizado por el cliente al realizar la compra.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, iniciaremos el reembolso según el procedimiento indicado en esta política.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos. Estos plazos pueden variar entre distintas entidades, por lo que no podemos garantizar una fecha concreta de abono final.
9. Información de contacto
Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Ámbito de entrega: toda España