La presente Política de cancelación establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes de cancelación de los pedidos realizados a través de Soviafahaus.
1. Condiciones de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación directa de un pedido únicamente cuando se cumplan simultáneamente las dos condiciones siguientes:
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La solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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El pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando se cumplan ambas condiciones, revisaremos la solicitud y, una vez aprobada la cancelación, cancelaremos el pedido e iniciaremos el reembolso íntegro del importe pagado.
La presentación de una solicitud dentro de las 48 horas no garantiza por sí sola la cancelación del pedido. En el momento de revisar la solicitud, el pedido también deberá encontrarse sin enviar.
2. Pedidos que no pueden cancelarse
No será posible cancelar directamente un pedido cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:
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Hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
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El pedido ya haya sido enviado, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde su realización.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, podrá presentar una solicitud de devolución conforme a la Política de reembolso disponible en el sitio web.
No ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá devolver primero el producto original siguiendo el procedimiento correspondiente. Una vez completados la devolución y el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido por separado.
3. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible utilizando los datos indicados en la sección 9 de esta política.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar y revisar correctamente el pedido, incluyendo:
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El número de pedido.
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El comprobante de pago.
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Una solicitud expresa de cancelación del pedido.
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Cualquier otra información relacionada con el pedido que resulte necesaria para gestionar la solicitud.
El cliente deberá facilitar información correcta y completa para evitar retrasos innecesarios durante la revisión de la solicitud.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos lo antes posible los siguientes aspectos:
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Si la solicitud se ha presentado dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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Si el pedido todavía no ha sido enviado.
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Si el número de pedido y la información facilitada corresponden al pedido cuya cancelación se solicita.
Únicamente podrán pasar al proceso de cancelación directa los pedidos cuya solicitud se haya presentado dentro de las 48 horas posteriores a su realización y que todavía no hayan sido enviados.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el pedido no podrá cancelarse directamente.
5. Comunicación del resultado
Una vez revisada la solicitud, informaremos al cliente del resultado correspondiente.
La comunicación indicará, según corresponda:
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Si el pedido cumple las condiciones establecidas para su cancelación.
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Si la solicitud de cancelación ha sido aprobada.
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Si el pedido ya no puede cancelarse directamente y es necesario esperar a recibirlo antes de iniciar, cuando corresponda, el procedimiento de devolución y reembolso.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de su estado en el momento en que revisemos la solicitud.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la solicitud se haya presentado dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, el pedido todavía no haya sido enviado y la cancelación haya sido aprobada:
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Iniciaremos el reembolso una vez confirmada la cancelación.
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El reembolso será íntegro e incluirá el importe pagado correspondiente al pedido cancelado.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
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El importe se devolverá a la cuenta asociada al método de pago utilizado originalmente.
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El reembolso no podrá dirigirse a un método de pago ni a una cuenta diferentes de los utilizados en la compra original.
7. Pedidos enviados y procedimiento de devolución
Cuando el pedido ya haya sido enviado o hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización, no será posible tramitar su cancelación directa.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, presentar una solicitud conforme a la Política de reembolso indicada en la sección 2 de esta política.
La aceptación de la devolución y del reembolso estará sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.
Una vez recibido el producto devuelto, revisado y comprobado que cumple las condiciones correspondientes, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.
8. Procesamiento y recepción del reembolso
Los reembolsos se tramitarán a través del proveedor de pagos utilizado por el cliente al realizar la compra.
En el caso de un pedido cancelado conforme a esta política, iniciaremos el reembolso una vez confirmada la cancelación.
En el caso de una devolución posterior a la recepción del producto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de que el producto devuelto haya sido recibido, revisado y aprobado.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos aplicados por su banco, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos utilizado.
Estos plazos pueden variar según la entidad correspondiente. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha concreta para que el importe aparezca finalmente en la cuenta del cliente.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la cancelación de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Ámbito de entrega: toda España.