Política de reembolso

1. Plazo y condiciones de devolución

En Soviafahaus ofrecemos la posibilidad de devolver los productos adquiridos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

El cliente deberá solicitar la devolución y enviar el producto dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción.

Para poder optar a un reembolso:

• El producto deberá conservarse en un estado razonablemente bueno.

• El producto deberá cumplir los requisitos establecidos en esta política.

• El producto deberá estar correctamente embalado para su devolución.

• El producto no deberá presentar daños causados por un uso, una manipulación o una conservación inadecuados por parte del cliente.

No se efectuará ningún reembolso cuando el producto haya sufrido daños por causas atribuibles al cliente o cuando no cumpla las condiciones de devolución.

Para solicitar una devolución, recomendamos contactar primero con nosotros por correo electrónico en productinfo@soviafahaus.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier información relevante relacionada con la solicitud.

2. Cambios de productos

No ofrecemos cambios directos de productos.

Para mejorar la eficiencia en la gestión de los pedidos y mantener un control preciso del inventario, no podemos sustituir directamente un producto por otro. Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez completados la devolución y el reembolso del producto original.

3. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. En este caso, reembolsaremos íntegramente el importe pagado.

No será posible cancelar un pedido cuando:

• Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.

• El pedido ya haya sido enviado.

Cuando el pedido no pueda cancelarse, recomendamos recibirlo y solicitar su devolución dentro de los 45 días siguientes a la recepción, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple las condiciones de reembolso, procederemos a tramitar la devolución del importe correspondiente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, con un problema de calidad o diferente del artículo solicitado, podrá solicitar, según las circunstancias concretas, un reembolso total o parcial.

La solicitud deberá enviarse preferentemente por correo electrónico a productinfo@soviafahaus.com, incluyendo el número de pedido, una explicación del problema y la información necesaria para que podamos revisar el caso.

5. Proceso de solicitud

Envío de la solicitud

El cliente deberá enviar preferentemente su solicitud por correo electrónico a productinfo@soviafahaus.com.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• La información necesaria relacionada con la cancelación, devolución o reembolso.

Revisión de la solicitud

Revisaremos la petición teniendo en cuenta el motivo indicado por el cliente, el estado del pedido y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Después de la revisión, informaremos al cliente de si puede continuar con el proceso de cancelación, devolución o reembolso.

Devolución del producto

Cuando la solicitud cumpla los requisitos de devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución que le proporcionemos.

Verificación del producto

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos si cumple las condiciones necesarias para el reembolso.

Inicio del reembolso

Cuando el producto haya superado la verificación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

6. Etiqueta y envío de devolución

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico, junto con las instrucciones correspondientes. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en el exterior del paquete de devolución.

El producto deberá enviarse utilizando la etiqueta y siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Los productos enviados sin revisión previa o sin seguir las indicaciones de devolución podrían no cumplir los requisitos para recibir un reembolso.

El paquete deberá prepararse y protegerse adecuadamente para evitar que el producto sufra daños adicionales durante el transporte de devolución.

7. Gastos de devolución

Cuando el cliente decida devolver voluntariamente un producto por motivos personales, podrá tener que asumir parte de los gastos relacionados con la devolución, como los costes de transporte.

Cuando corresponda, dichos gastos podrán deducirse del importe final del reembolso.

Si la devolución se debe a un problema de calidad, a daños producidos durante el transporte o al envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución y el cliente no tendrá que abonarlos.

No se efectuará ningún reembolso cuando el producto haya sido dañado por causas atribuibles al cliente o cuando no cumpla las condiciones de devolución.

8. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos se tramitarán a través del proveedor de pagos utilizado en la compra.

El método de pago empleado para el reembolso deberá ser el mismo que el utilizado por el cliente al realizar el pedido.

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, revisado y aprobado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos de su banco, entidad emisora de la tarjeta u otra institución financiera. Por este motivo, no podemos indicar una fecha exacta de abono final.

9. Información de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con una cancelación, devolución o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con Soviafahaus a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón