Política de reembolso

La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en Soviafahaus.

1. Plazo y condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones de los productos adquiridos siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

El cliente deberá solicitar la devolución y enviar el producto dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. El plazo de 45 días comienza a contar a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

Para que una devolución pueda optar a un reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá conservarse en un estado razonablemente bueno.

• El producto deberá cumplir los requisitos de devolución establecidos en esta política.

• El producto deberá estar correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

• El producto no deberá presentar daños derivados de un uso, una manipulación, un montaje o una conservación inadecuados atribuibles al cliente.

No se efectuará el reembolso cuando el producto presente daños atribuibles al cliente o cuando no cumpla las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico en productinfo@soviafahaus.com. La solicitud deberá incluir el número de pedido, el motivo de la devolución y la información necesaria para revisar la petición.

2. Cambios de productos

No ofrecemos cambios directos de productos.

Para mantener una gestión clara de los pedidos, las devoluciones y la disponibilidad de los productos, un artículo devuelto no se sustituirá directamente por otro.

Si el cliente desea adquirir otro producto, modelo o artículo, deberá devolver primero el producto original siguiendo el procedimiento indicado en esta política. Una vez completados la devolución y el reembolso correspondientes, podrá realizar un nuevo pedido por separado.

3. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Para que el pedido pueda cancelarse directamente, deberán cumplirse ambas condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido no deberá haber sido enviado.

Cuando se cumplan ambas condiciones y la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

No será posible cancelar directamente un pedido cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:

• Hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.

• El pedido ya haya sido enviado, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde su realización.

Cuando el pedido ya no pueda cancelarse, el cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente su devolución dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, con un problema de calidad o diferente del artículo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

La solicitud deberá enviarse preferentemente por correo electrónico a productinfo@soviafahaus.com e incluir:

• El número de pedido.

• Una descripción clara del problema.

• La información necesaria para comprobar el estado del producto y las circunstancias del caso.

Una vez revisada la solicitud, podrá corresponder un reembolso total o parcial en función de la naturaleza, el alcance y las circunstancias concretas del problema.

Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, a daños producidos durante el transporte o al envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.

5. Procedimiento de solicitud y devolución

Envío de la solicitud.

El cliente deberá enviar preferentemente su solicitud por correo electrónico a productinfo@soviafahaus.com.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• La información necesaria relacionada con la cancelación, devolución o reembolso solicitado.

Revisión de la solicitud.

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el motivo indicado, el estado del pedido y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre los siguientes pasos y, cuando corresponda, proporcionaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

Envío del producto.

Cuando la solicitud de devolución cumpla los requisitos establecidos, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.

El producto deberá estar correctamente embalado y protegido para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución.

Verificación del producto.

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Inicio del reembolso.

Cuando el producto haya sido recibido, revisado y aprobado, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

6. Etiqueta y envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico junto con las instrucciones correspondientes.

El cliente deberá:

• Descargar la etiqueta de devolución.

• Imprimirla.

• Colocarla correctamente en el exterior del paquete.

• Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

La emisión de una etiqueta de devolución no implica necesariamente que el envío de devolución sea gratuito. La responsabilidad sobre los gastos de devolución se determinará conforme a lo establecido en la sección 7 de esta política.

El cliente no deberá enviar el producto antes de que la solicitud haya sido revisada y se hayan proporcionado las instrucciones de devolución correspondientes. Los productos enviados sin revisión previa o sin seguir las instrucciones facilitadas podrán no cumplir las condiciones necesarias para el reembolso.

El paquete deberá prepararse, embalarse y protegerse adecuadamente para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución.

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea voluntaria y se realice por motivos personales del cliente, sin que exista un problema de calidad, daños producidos durante el transporte o un error en el producto recibido, los gastos de devolución aplicables serán responsabilidad del cliente.

Antes de efectuar el envío de devolución, informaremos al cliente sobre los gastos de devolución que correspondan. Cuando proceda, dicho importe podrá deducirse del importe final del reembolso. No se aplicarán gastos de devolución que no hayan sido comunicados previamente durante la gestión de la solicitud.

Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, a daños producidos durante el transporte o al envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución y el cliente no tendrá que abonarlos.

No se efectuará el reembolso cuando el producto presente daños causados por motivos atribuibles al cliente o cuando no cumpla las condiciones de devolución establecidas en esta política.

8. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos se tramitarán a través del proveedor de pagos correspondiente a la compra original.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido.

En el caso de una devolución, una vez que el producto haya sido recibido, revisado y aprobado, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

En el caso de una cancelación que cumpla las condiciones establecidas en esta política, iniciaremos el reembolso íntegro en un plazo de 1 a 3 días laborables después de que la cancelación haya sido aprobada.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos aplicados por su banco, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor financiero. Por este motivo, la fecha exacta en la que el importe estará disponible puede variar.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con una cancelación, devolución o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón.