Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos del servicio regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web, así como las operaciones relacionadas con la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega y las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

Antes de completar una compra, el usuario deberá revisar estos términos, la información correspondiente al producto, el precio, las opciones de pago, las condiciones de envío y las demás políticas aplicables.

Al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a la compra correspondiente.

El sitio web presta sus servicios al mercado español y realiza entregas en toda España.

Las operaciones de consumo realizadas a través del sitio web estarán sujetas a la legislación española aplicable y, cuando corresponda, a las normas de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico y protección de datos personales.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse de forma que excluya, reduzca o limite los derechos obligatorios reconocidos legalmente a los consumidores.

2. Cuentas de usuario

Cuando el usuario cree o utilice una cuenta en el sitio web, deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Si dicha información cambia, deberá actualizarla cuando resulte necesario para mantenerla correcta.

El usuario deberá proteger razonablemente sus datos de acceso y evitar comunicar sus contraseñas o credenciales a personas no autorizadas.

Si detecta o sospecha un acceso no autorizado a su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección 12 de estos términos.

La cuenta no podrá utilizarse para realizar actividades ilícitas o fraudulentas ni para interferir con el funcionamiento normal o la seguridad del sitio web.

Por motivos de seguridad, el usuario no deberá enviar por correo electrónico ni comunicar por teléfono contraseñas, códigos de seguridad completos u otros datos confidenciales de autenticación.

3. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

Procuramos presentar la información de forma clara y mantener disponibles las funciones necesarias para consultar productos y realizar pedidos.

No obstante, el acceso al sitio web o a determinadas funciones puede verse temporalmente afectado por tareas técnicas, mantenimiento, incidencias de red, servicios tecnológicos u otras circunstancias razonables.

No podemos garantizar que el sitio web permanezca disponible en todo momento sin interrupciones o errores.

Cuando se produzca una incidencia, procuraremos adoptar las medidas razonables que correspondan teniendo en cuenta su naturaleza y las circunstancias concretas.

Cualquier responsabilidad relacionada con interrupciones, errores técnicos o servicios prestados por terceros se determinará conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.

4. Productos, disponibilidad y precios

Información sobre los productos.

El sitio web ofrece las siguientes categorías de muebles:

• Sillas de comedor.

• Sillas de jardín.

• Sofás de exterior.

• Tumbonas.

• Mecedoras.

• Sofás de 2 plazas.

Procuramos presentar de forma clara los nombres, las descripciones, las imágenes, las características y demás información disponible sobre cada producto.

Antes de realizar un pedido, el usuario deberá revisar atentamente la información incluida en la página correspondiente al producto.

Las características aplicables a la compra serán las indicadas en la página del producto y en la información correspondiente al pedido realizado.

Si detectamos un error manifiesto en la información de un producto, revisaremos la situación e informaremos al usuario cuando resulte necesario antes de continuar con el procesamiento del pedido.

Disponibilidad.

La disponibilidad de los productos depende de las existencias disponibles y puede variar.

La presencia de un producto en el sitio web no garantiza que permanezca disponible en todo momento.

Si después de recibir un pedido comprobamos que un producto no puede suministrarse, informaremos al usuario sobre la situación.

Cuando un pedido no pueda continuar debido a la falta de disponibilidad, el artículo o pedido correspondiente podrá cancelarse y el importe abonado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

No se aplicarán gastos adicionales al usuario como consecuencia de una variación de las existencias.

Precios.

El precio aplicable será el mostrado en la página del producto y en la página de pago antes de que el usuario confirme el pedido.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente.

Durante el proceso normal de transporte y despacho de aduanas, el consumidor no deberá abonar por separado aranceles, impuestos de importación ni gastos relacionados con dichos trámites.

Los precios pueden modificarse antes de que el usuario realice un pedido.

Una modificación general del precio posterior a la confirmación del pedido no alterará el importe correspondiente al pedido ya completado.

Si se detecta un error manifiesto en la presentación de un precio, revisaremos la situación e informaremos al usuario cuando resulte necesario antes de continuar con el procesamiento. El tratamiento del pedido y de cualquier importe ya abonado se realizará conforme a las circunstancias concretas y a la legislación aplicable.

5. Pedidos y pagos

Antes de completar un pedido, el usuario deberá comprobar que la información introducida sea correcta y completa.

Esta información incluye, según corresponda:

• Los productos seleccionados.

• La cantidad solicitada.

• La dirección de entrega.

• Los datos de contacto.

• La información necesaria para efectuar el pago.

El usuario deberá revisar estos datos antes de confirmar la compra y corregir cualquier error que detecte.

El pago deberá completarse siguiendo las indicaciones mostradas durante el proceso de compra.

Actualmente se aceptan exclusivamente las siguientes tarjetas:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

No se aceptan otros métodos de pago, tarjetas ni instrumentos de pago distintos de los indicados anteriormente.

Las opciones mostradas durante el proceso de pago deberán corresponder a los métodos de pago disponibles para completar la compra.

El procesamiento del pedido dependerá del estado del pago, de la disponibilidad del producto y de la exactitud de la información facilitada.

Si el pago no puede completarse, el usuario podrá revisar la información introducida, consultar con la entidad emisora o el proveedor de pago correspondiente, o ponerse en contacto con nosotros.

Por motivos de seguridad, el usuario no deberá comunicar por correo electrónico ni por teléfono el número completo de su tarjeta, contraseñas, códigos de seguridad completos u otros datos sensibles de pago o autenticación.

6. Política de envíos

Las condiciones completas relacionadas con la preparación, el transporte y la entrega pueden consultarse en nuestra Política de envíos.

Realizamos entregas en toda España y todos los pedidos incluyen envío gratuito.

No se exige un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito y el usuario no deberá abonar gastos de envío estándar.

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Este periodo comienza después de la confirmación del pedido y comprende el tiempo necesario para verificarlo, prepararlo y entregarlo al proveedor logístico correspondiente.

La hora límite para la recepción de pedidos es a las 18:00 de cada día laborable.

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán dentro del plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez finalizado el procesamiento, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días.

El procesamiento y el transporte son dos fases diferentes. Por tanto, el plazo estimado correspondiente al pedido incluye de 1 a 3 días laborables de procesamiento y de 7 a 12 días de transporte.

El plazo de transporte de 7 a 12 días es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.

Una vez enviado el pedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible. Los datos de seguimiento pueden necesitar cierto tiempo para aparecer o actualizarse en el sistema del transportista.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio de los productos. Los trámites normales de despacho de aduanas relacionados con el envío serán gestionados mediante el proveedor logístico correspondiente y el consumidor no deberá abonar por separado costes relacionados con dichos trámites.

Si el pedido no se recibe una vez superado el plazo estimado correspondiente, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección 12.

7. Cancelación de pedidos

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.

El usuario podrá solicitar la cancelación directa de un pedido únicamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• La solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido todavía no haya sido enviado.

Cuando se cumplan ambas condiciones y la solicitud sea aprobada después de la revisión, el pedido podrá cancelarse e iniciaremos el reembolso íntegro del importe pagado.

No será posible cancelar directamente un pedido cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.

Tampoco será posible cancelar directamente un pedido que ya haya sido enviado, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde su realización.

La solicitud de cancelación deberá incluir:

• El número de pedido.

• El comprobante de pago.

• Una petición expresa de cancelación.

• La información necesaria para identificar y revisar el pedido.

Revisaremos la fecha de realización del pedido, su estado de envío y la información facilitada.

La presentación de una solicitud dentro de las 48 horas no garantiza por sí sola la cancelación, ya que el pedido también deberá encontrarse sin enviar en el momento de la revisión.

Cuando el pedido no pueda cancelarse directamente, el usuario deberá esperar a recibirlo y podrá presentar posteriormente, cuando corresponda, una solicitud de devolución conforme a la política aplicable.

El reembolso de un pedido cancelado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos correspondiente. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha concreta de abono final.

8. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Aceptamos devoluciones de acuerdo con las condiciones establecidas en dicha política. No ofrecemos cambios directos de productos.

Si el usuario desea adquirir un artículo diferente, deberá completar primero la devolución y el reembolso del producto original y, posteriormente, podrá realizar un nuevo pedido por separado.

La solicitud de devolución y el envío del producto deberán realizarse dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción.

Para que un producto pueda optar a un reembolso, deberá cumplir las condiciones de devolución establecidas y conservarse en un estado razonablemente bueno.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• La información necesaria para revisar la solicitud.

Cuando la solicitud de devolución sea aprobada, enviaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico junto con las instrucciones correspondientes.

El usuario deberá descargar e imprimir la etiqueta, colocarla correctamente en el exterior del paquete y realizar el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas.

La emisión de una etiqueta de devolución no implica necesariamente que el envío de devolución sea gratuito. La responsabilidad sobre los gastos de devolución se determinará conforme a las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos enviados sin revisión previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas podrán no cumplir las condiciones necesarias para el reembolso.

El producto deberá embalarse y protegerse adecuadamente para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución.

Cuando la devolución sea voluntaria y se realice por motivos personales del usuario, sin que exista un problema de calidad, daños producidos durante el transporte o un producto incorrecto, los gastos de devolución aplicables serán responsabilidad del usuario.

Cuando corresponda aplicar un gasto de devolución, se informará al usuario durante la gestión de la solicitud y, cuando resulte aplicable, dicho importe podrá deducirse del importe final del reembolso.

Si la devolución se debe a un problema de calidad, a daños producidos durante el transporte o al envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución y el usuario no tendrá que abonarlos.

No se efectuará el reembolso cuando el producto presente daños derivados de un uso, una manipulación o una conservación inadecuados atribuibles al usuario, o cuando no cumpla las condiciones establecidas para la devolución.

Si el usuario recibe un producto dañado durante el transporte, con un problema de calidad o diferente del solicitado, revisaremos el caso y podrá corresponder un reembolso total o parcial según las circunstancias concretas.

Una vez recibido el producto devuelto, revisado y comprobado que cumple las condiciones correspondientes, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos y plazos del proveedor de pagos o de la entidad financiera correspondiente. No podemos garantizar una fecha concreta de abono final.

Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratarán únicamente cuando exista una finalidad determinada y una base jurídica adecuada.

Según corresponda, los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar pedidos.

• Confirmar y gestionar el estado de los pagos.

• Organizar la preparación y entrega de los productos.

• Responder a consultas y solicitudes.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.

Dependiendo de la finalidad concreta, la base jurídica podrá consistir en la ejecución de un pedido o solicitud, el consentimiento del usuario cuando resulte necesario, el cumplimiento de una obligación legal o un interés legítimo adecuado que no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario.

Cuando resulte necesario para gestionar pagos, realizar entregas, mantener el funcionamiento técnico del sitio web o cumplir obligaciones legales, determinados datos podrán compartirse con los proveedores correspondientes únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad aplicable.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

El sitio web podrá utilizar cookies estrictamente necesarias para permitir su funcionamiento y el proceso de compra.

Las cookies no necesarias sujetas a consentimiento solo se utilizarán después de que el usuario haya realizado una elección válida. Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar dichas cookies y retirar posteriormente el consentimiento otorgado.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente sobre la base de un consentimiento válido.

Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento conforme a la normativa correspondiente.

Las condiciones completas relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden consultarse en la Política de privacidad disponible en el sitio web.

10. Consultas y resolución de controversias

Si el usuario tiene una consulta, reclamación o controversia relacionada con los productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o con estos Términos del servicio, podrá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección 12.

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, recomendamos facilitar:

• El número de pedido.

• Una explicación clara de la situación.

• La información necesaria para revisar el caso.

Revisaremos la información disponible y procuraremos gestionar la consulta mediante una comunicación clara y de buena fe.

Si no es posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, cualquier controversia podrá tramitarse conforme a la legislación aplicable y ante los órganos o mediante los procedimientos que resulten competentes.

El contacto previo con nosotros no limita el derecho del consumidor a ejercer directamente los derechos, reclamaciones o mecanismos de protección que le reconozca la legislación aplicable.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos del servicio y las operaciones de consumo realizadas a través del sitio web se regirán por la legislación vigente y aplicable en España.

También serán aplicables, cuando corresponda, las normas de la Unión Europea relacionadas con la protección de los consumidores, la contratación a distancia, el comercio electrónico y la protección de datos personales.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse de forma que excluya, reduzca o limite los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa española o de la Unión Europea aplicable.

En caso de controversia, el tribunal, órgano o procedimiento competente se determinará conforme a las normas aplicables en materia de protección de los consumidores y jurisdicción.

12. Información de contacto

El correo electrónico es nuestro medio de contacto preferente. El usuario también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono durante el horario de atención.

Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Ámbito de entrega: toda España.