Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos del servicio se aplican al acceso, la navegación y el uso del sitio web de Soviafahaus.

También regulan las actuaciones relacionadas con la consulta de muebles, la realización de pedidos, el pago, la recepción de los productos y la presentación de solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

Al utilizar el sitio web o enviar un pedido, el usuario declara conocer y aceptar las condiciones aplicables a la compra correspondiente.

El sitio web presta sus servicios al mercado español y realiza entregas en toda España.

Las operaciones realizadas a través del sitio web están sujetas a la legislación española aplicable y a las normas de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.

2. Cuentas de usuario

Si el usuario crea o utiliza una cuenta en el sitio web, deberá proporcionar información exacta, completa y válida.

Cuando la información facilitada cambie, el usuario deberá actualizarla para mantenerla correcta.

El usuario deberá proteger razonablemente sus datos de acceso y no comunicar su contraseña a personas que no estén autorizadas para utilizar la cuenta.

El usuario será responsable de las operaciones normales realizadas a través de su cuenta.

Si detecta o sospecha que su cuenta está siendo utilizada sin autorización, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en estos términos.

La cuenta no podrá utilizarse para realizar actividades ilícitas o fraudulentas ni para interferir en el funcionamiento normal del sitio web.

El usuario no deberá enviar por correo electrónico ni comunicar por teléfono contraseñas de cuentas, contraseñas de tarjetas ni códigos de seguridad completos.

3. Disponibilidad y responsabilidad del sitio web

Procuramos presentar la información del sitio web de forma clara y mantener sus funciones disponibles para los usuarios.

No obstante, el acceso puede interrumpirse temporalmente debido a tareas técnicas, problemas de red u otras causas razonables.

No garantizamos que el sitio web funcione en todo momento sin interrupciones o sin errores.

La responsabilidad relacionada con interrupciones de red, problemas en los dispositivos del usuario o fallos de servicios prestados por terceros se determinará según las circunstancias concretas y la legislación aplicable.

Ninguna limitación contenida en estos términos excluye o reduce los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española aplicable.

Tampoco se excluye ninguna responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.

4. Productos, disponibilidad y precios

Información de los productos

El sitio web ofrece las siguientes categorías de muebles:

• Sillas de comedor.

• Sillas de jardín.

• Sofás de exterior.

• Tumbonas.

• Mecedoras.

• Sofás de 2 plazas.

Procuramos mostrar de forma clara los nombres, las descripciones, las imágenes y la información correspondiente a cada producto.

Antes de realizar un pedido, el usuario deberá revisar atentamente la información disponible en la página del producto.

Las características concretas de la compra serán las indicadas en la página correspondiente y en la información de confirmación del pedido.

Si detectamos un error manifiesto en la información de un producto, procuraremos informar al usuario antes de continuar con el procesamiento del pedido o tan pronto como se identifique el problema.

Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede cambiar según las existencias reales.

El hecho de que un producto aparezca en el sitio web no significa que esté garantizada su disponibilidad en todo momento.

Si después de recibir un pedido comprobamos que el producto correspondiente no puede suministrarse, nos pondremos en contacto con el usuario para explicarle el estado del pedido.

Cuando un producto no pueda proporcionarse, se podrá cancelar el pedido correspondiente y devolver el importe pagado, de acuerdo con su estado real.

No se cobrarán gastos adicionales al usuario como consecuencia de una variación de las existencias.

Precios

El precio aplicable será el mostrado en la página del producto y en la página de pago antes de enviar el pedido.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente.

Durante el proceso normal de entrega y despacho de aduanas, el consumidor no deberá pagar por separado aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho de aduanas.

Los precios pueden modificarse antes de que el usuario envíe el pedido.

Una variación general de precios posterior no modificará el importe de un pedido ya completado y confirmado.

Si se produce un error manifiesto en la presentación de un precio, informaremos al usuario antes de continuar con el procesamiento. Según las circunstancias, se confirmará si el pedido puede continuar o si corresponde efectuar el reembolso del importe pagado.

5. Pedidos y pagos

Antes de enviar un pedido, el usuario deberá comprobar que los siguientes datos sean correctos:

• Los productos seleccionados.

• La cantidad solicitada.

• La dirección de entrega.

• Los datos de contacto.

• La información de pago.

Después de enviar el pedido, el usuario deberá completar el pago siguiendo las indicaciones de la página correspondiente.

El sitio web acepta únicamente las siguientes tarjetas:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Actualmente no se aceptan otros métodos de pago ni otras tarjetas o instrumentos de pago distintos de los indicados.

El procesamiento del pedido dependerá del estado del pago, la disponibilidad de los productos y la exactitud de la información facilitada.

Si el pago no puede completarse, el usuario podrá revisar los datos introducidos, ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o consultarnos mediante los datos de contacto indicados en estos términos.

El usuario no deberá enviar por correo electrónico ni comunicar por teléfono el número completo de su tarjeta, la contraseña de la tarjeta, el código de seguridad completo o la contraseña de su cuenta.

6. Envíos

Las condiciones completas de entrega pueden consultarse en nuestra Política de envíos.

Realizamos entregas en toda España y todos los pedidos incluyen envío gratuito. El usuario no deberá pagar gastos de envío estándar.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Este periodo comienza después de la confirmación del pedido y corresponde al tiempo necesario para prepararlo y entregarlo al proveedor logístico.

La hora límite de los pedidos es a las 18:00 de cada día laborable:

• Los pedidos enviados antes de las 18:00 se tramitarán dentro del plazo normal de 1 a 3 días laborables.

• Los pedidos enviados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez finalizado el procesamiento, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días.

El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son dos fases distintas. Por tanto, el tiempo total estimado incluye de 1 a 3 días laborables de procesamiento y de 7 a 12 días de transporte.

El plazo de transporte es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.

Después del envío, el usuario recibirá la información de seguimiento en la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido. La actualización de los datos de seguimiento puede requerir cierto tiempo.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio de los productos. Los trámites de despacho de aduanas serán gestionados directamente por el proveedor logístico y el consumidor no deberá abonar gastos adicionales relacionados con el proceso normal de despacho.

Si el pedido no se recibe una vez superado el plazo estimado, el usuario deberá ponerse en contacto preferentemente con nosotros mediante productinfo@soviafahaus.com. También podrá llamar al +81 (908) 574 3275 durante el horario de atención.

7. Cancelación de pedidos

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.

El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido cuando:

• La solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

• El pedido todavía no haya sido enviado.

Cuando se cumplan ambas condiciones y la solicitud sea aprobada después de la revisión, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará íntegramente el importe pagado.

Los pedidos realizados hace más de 48 horas no podrán cancelarse directamente.

Los pedidos que ya hayan sido enviados tampoco podrán cancelarse directamente.

La solicitud deberá enviarse preferentemente a productinfo@soviafahaus.com. El usuario también podrá llamar al +81 (908) 574 3275 durante el horario de atención.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El comprobante de pago.

• La petición de cancelación.

• La información necesaria relacionada con el pedido.

Revisaremos el momento en que se realizó el pedido, su estado de envío y la correspondencia entre los datos facilitados y el registro correspondiente. La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación.

Si el pedido no puede cancelarse, recomendamos esperar a recibirlo y presentar posteriormente una solicitud conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

El reembolso de un pedido cancelado se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos. No se garantiza una fecha concreta de abono final.

8. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Ofrecemos la posibilidad de devolver productos, pero no realizamos cambios directos.

Para mantener una gestión eficiente de los pedidos y una información precisa sobre las existencias, el usuario que desee adquirir otro producto deberá completar primero la devolución y el reembolso del artículo original y, después, realizar un nuevo pedido.

La solicitud y el envío de la devolución deberán realizarse dentro de los 45 días siguientes a la recepción del producto.

El producto deberá cumplir las condiciones de devolución y mantenerse en un estado razonablemente bueno.

La solicitud deberá enviarse preferentemente por correo electrónico a productinfo@soviafahaus.com e incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• La información necesaria para revisar el caso.

Cuando la solicitud sea aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico y las instrucciones correspondientes.

El usuario deberá descargar e imprimir la etiqueta, colocarla en el exterior del paquete y enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Los productos enviados sin revisión previa o sin seguir las instrucciones pueden no cumplir las condiciones para recibir un reembolso.

El paquete deberá prepararse adecuadamente para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución.

Cuando la devolución se realice voluntariamente por motivos personales, el usuario podrá tener que asumir parte de los gastos de devolución, incluidos los costes de transporte. Cuando corresponda, dichos gastos podrán deducirse del importe final del reembolso.

Si la devolución se debe a un problema de calidad, a daños producidos durante el transporte o al envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución y el usuario no tendrá que abonarlos.

No se efectuará el reembolso cuando el producto haya sufrido daños por un uso, una manipulación o una conservación inadecuados atribuibles al usuario, o cuando no cumpla las condiciones de devolución.

Si el usuario recibe un producto dañado, con un problema de calidad o distinto del solicitado, podrá pedir un reembolso total o parcial según las circunstancias concretas.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple las condiciones correspondientes, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

El momento en que el importe aparezca en la cuenta del usuario dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente. No se garantiza una fecha concreta de abono final.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales únicamente en la medida necesaria para:

• Gestionar pedidos.

• Confirmar y gestionar el estado de los pagos.

• Organizar la entrega.

• Responder a consultas.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Mantener el funcionamiento del sitio web.

• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a la legislación española aplicable en materia de protección de datos.

Según la finalidad, la base jurídica podrá ser la necesidad de gestionar un pedido, adoptar medidas solicitadas por el usuario, cumplir una obligación legal, contar con el consentimiento del usuario o atender un interés legítimo adecuado que no perjudique indebidamente sus derechos y libertades.

Cuando resulte necesario para procesar pagos, realizar entregas, mantener el funcionamiento técnico del sitio web o cumplir una obligación legal, los datos podrán compartirse con los prestadores de servicios correspondientes, únicamente dentro de los límites necesarios.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

El sitio web puede utilizar cookies para mantener sus funciones básicas, facilitar el proceso de compra y analizar su uso general.

Las cookies no necesarias que requieran consentimiento solo se utilizarán después de obtener la autorización del usuario. El usuario podrá aceptar, rechazar, limitar o eliminar cookies y retirar posteriormente el consentimiento otorgado.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado anteriormente sobre la base de una autorización válida.

El usuario podrá solicitar, cuando resulte aplicable:

• El acceso a sus datos personales.

• La rectificación de datos inexactos o incompletos.

• La supresión de sus datos.

• La limitación del tratamiento.

• La oposición a determinados tratamientos.

• La portabilidad de los datos.

• La retirada del consentimiento.

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse preferentemente a productinfo@soviafahaus.com, indicando el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para revisar la petición.

10. Resolución de controversias

Si el usuario tiene una duda o controversia relacionada con los productos, los pedidos, el pago, la entrega, la cancelación, la devolución, el reembolso o estos Términos del servicio, deberá ponerse primero en contacto con nosotros mediante los datos indicados en esta página.

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, recomendamos proporcionar:

• El número de pedido.

• Una explicación clara del problema.

• La información necesaria para revisar la situación.

Procuraremos que las partes intenten resolver la controversia mediante una comunicación clara y una negociación de buena fe.

Si no es posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, la controversia se tramitará conforme a la legislación española aplicable y a los procedimientos de resolución que tengan competencia.

Estos términos no limitan el derecho del consumidor a solicitar las medidas de protección reconocidas legalmente ni a dirigirse a los órganos que tengan competencia para tratar su reclamación.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos del servicio y las operaciones de consumo realizadas a través del sitio web se regirán por la legislación vigente en España.

También serán aplicables las normas de la Unión Europea relacionadas con la protección de los consumidores, la contratación a distancia, el comercio electrónico y la protección de datos personales.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse de manera que excluya o limite los derechos obligatorios reconocidos al usuario por las normas españolas o de la Unión Europea aplicables.

En caso de controversia, el tribunal, órgano o procedimiento competente se determinará conforme a las reglas aplicables de protección y jurisdicción de los consumidores.

12. Información de contacto

El correo electrónico es nuestro medio de contacto preferente. El usuario también puede llamarnos durante el horario de atención.

Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Ámbito de entrega: toda España