Política de envío

La presente Política de envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, el envío, el transporte y la entrega de los pedidos realizados a través de Soviafahaus.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas exclusivamente en España.

Para poder completar la entrega, el pedido deberá incluir una dirección válida, completa y accesible dentro del territorio de España.

2. Gastos de envío

Todos los pedidos realizados a través del sitio web incluyen envío gratuito.

No se exige un importe mínimo de compra ni se aplican condiciones adicionales para beneficiarse del envío gratuito.

Por tanto, el cliente no deberá abonar gastos de envío estándar por la entrega de su pedido.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo comienza una vez confirmado el pedido e incluye el tiempo necesario para verificarlo, prepararlo y entregarlo al transportista correspondiente.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte indicado en la sección 5 de esta política.

4. Hora límite para realizar pedidos

La hora límite para la recepción de pedidos es a las 18:00 de cada día laborable.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán dentro del plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

5. Tiempo de transporte y plazo estimado de entrega

Una vez completado el procesamiento del pedido, este será entregado al transportista encargado de realizar la entrega.

El tiempo estimado de transporte es de 7 a 12 días.

El plazo estimado correspondiente a un pedido se compone de:

• De 1 a 3 días laborables de procesamiento.

• De 7 a 12 días de transporte.

El tiempo de transporte comienza después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.

El plazo de 7 a 12 días corresponde a una estimación del tiempo de transporte y puede variar dentro de dicho intervalo según el desarrollo normal de la entrega. Este plazo no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.

Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado correspondiente, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección 12 de esta política.

Para facilitar la revisión del estado de la entrega, recomendamos proporcionar el número de pedido y la información necesaria relacionada con la compra.

6. Impuestos y despacho de aduanas

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio de venta correspondiente a cada producto.

Los trámites de despacho de aduanas relacionados con el transporte serán gestionados a través del proveedor logístico correspondiente.

Durante el proceso normal de transporte y despacho de aduanas, el cliente no deberá abonar por separado aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas ni otros cargos relacionados con dichos trámites.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible.

Esta información podrá enviarse a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra e incluirá, cuando corresponda, el número de seguimiento necesario para consultar el estado del envío.

Después del envío, la información de seguimiento puede necesitar cierto tiempo para aparecer o actualizarse en el sistema del transportista.

Si la información de seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado o se produce alguna incidencia relacionada con el envío, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección 12.

8. Productos dañados o perdidos durante el transporte

Si un producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• Una descripción clara de la incidencia.

• La documentación o información disponible que permita comprobar el estado del producto o del envío.

Revisaremos la información facilitada por el cliente junto con los datos de transporte disponibles.

Cuando se confirme que el daño o la pérdida se produjo durante el transporte, gestionaremos la incidencia de acuerdo con las circunstancias del caso, las políticas aplicables al pedido y la normativa correspondiente.

9. Modificación y cancelación de pedidos

Si el cliente necesita modificar información relacionada con su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado del pedido. Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, es posible que determinados datos relacionados con el transporte ya no puedan modificarse.

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Para poder cancelar directamente un pedido deberán cumplirse ambas condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido todavía no deberá haber sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

Los pedidos que ya hayan sido enviados tampoco podrán detenerse o cancelarse directamente mediante esta Política de envíos.

Cuando el pedido ya no pueda cancelarse directamente, se aplicarán, cuando corresponda, las condiciones de devolución establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Dirección de entrega

Antes de completar el pedido, el cliente deberá comprobar que todos los datos de entrega sean correctos, completos y suficientes para realizar la entrega.

La información de entrega deberá incluir, según corresponda:

• El nombre del destinatario.

• La dirección completa y el nombre de la calle.

• La ciudad.

• El código postal.

• Los datos de contacto necesarios para gestionar la entrega.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado actual del pedido. Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, es posible que la dirección de entrega ya no pueda modificarse.

11. Responsabilidad del cliente durante la entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega y unos datos de contacto correctos, completos y actualizados al realizar el pedido.

Los retrasos, los intentos de entrega fallidos u otras incidencias provocadas directamente por datos incorrectos, incompletos o inutilizables facilitados por el cliente podrán afectar al desarrollo normal de la entrega.

El cliente deberá consultar la información de seguimiento disponible y, cuando resulte necesario, colaborar con el transportista para facilitar la recepción del pedido.

Si se produce alguna incidencia relacionada con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el transporte, el seguimiento o la entrega de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Ámbito de entrega: toda España.