Política de envío
1. Ámbito de entrega
Soviafahaus ofrece servicios de entrega exclusivamente en todo el territorio de España.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados a través del sitio web incluyen envío gratuito.
El cliente no deberá pagar gastos de envío estándar, sin que se aplique un importe mínimo de compra ni otras condiciones para obtener la entrega gratuita.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo comienza una vez confirmado el pedido y corresponde al tiempo necesario para prepararlo y entregarlo al proveedor logístico.
El tiempo de procesamiento no forma parte del tiempo de transporte y no debe confundirse con el plazo estimado de entrega.
4. Hora límite de los pedidos
La hora límite para la recepción de pedidos es a las 18:00 de cada día laborable.
Los pedidos enviados antes de las 18:00 se procesarán dentro del plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos enviados después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
5. Método y plazo de transporte
Una vez finalizado el procesamiento del pedido, este será entregado al proveedor logístico encargado de realizar el transporte.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días. Este plazo puede variar dentro de dicho intervalo y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.
El tiempo total estimado para recibir el pedido está formado por:
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De 1 a 3 días laborables de procesamiento.
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De 7 a 12 días de transporte.
Si los clientes no han recibido sus pedidos en el plazo de entrega previsto, lo mejor es que se pongan en contacto con nosotros por correo electrónico.
También podrá llamar al teléfono +81 (908) 574 3275.
Para facilitar la consulta del estado de la entrega, recomendamos incluir el número de pedido y la información relacionada con la compra.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio de venta correspondiente a cada producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas relacionados con el envío.
Durante el proceso normal de transporte y despacho de aduanas, el cliente no deberá pagar por separado aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas ni otros costes relacionados.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento.
Esta información podrá enviarse a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar la compra e incluirá el número de seguimiento necesario para consultar el progreso de la entrega.
La actualización de la información de seguimiento puede tardar cierto tiempo después del envío.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nosotros por correo electrónico.
8. Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si un producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La solicitud deberá enviarse preferentemente por correo electrónico e incluir:
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El número de pedido.
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Una descripción del problema.
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La documentación o información necesaria relacionada con la incidencia.
Revisaremos el estado del pedido y la información logística disponible.
Cuando se confirme que el daño o la pérdida se produjo durante el transporte, gestionaremos el caso posteriormente de acuerdo con las circunstancias concretas.
9. Modificaciones y cancelaciones
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, es posible que no se puedan modificar los datos relacionados con el transporte.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelar su transporte directamente mediante esta Política de envíos.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico. La posibilidad de modificar o cancelar un pedido depende de su estado actual.
El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
10. Dirección de entrega
Antes de enviar el pedido, el cliente deberá comprobar que la dirección de entrega sea completa y correcta.
La información de entrega deberá incluir:
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El nombre necesario para completar la entrega.
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La dirección y el nombre de la calle.
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La ciudad.
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El código postal.
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Los datos de contacto necesarios.
Si los clientes encuentran que la dirección es incorrecta, deben ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, es posible que la dirección de entrega ya no pueda modificarse.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega y unos datos de contacto exactos y completos al realizar el pedido.
El cliente asumirá la responsabilidad correspondiente por los retrasos o fallos de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o inutilizable proporcionada al realizar la compra.
El cliente deberá consultar la información de seguimiento del pedido y colaborar con el proveedor logístico para completar la recepción cuando sea necesario.
12. Información de contacto
Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Ámbito de entrega: toda España