1. Ámbito de aplicación
La presente Política del RGPD se aplica al tratamiento de datos personales que se produce cuando los usuarios:
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Acceden o utilizan el sitio web de Soviafahaus.
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Consultan los productos disponibles.
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Crean o realizan un pedido.
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Completan un pago.
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Reciben la entrega de un pedido.
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Se ponen en contacto con nosotros.
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Presentan solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
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Gestionan sus preferencias de cookies.
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Utilizan las funciones disponibles en el sitio web.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la legislación española vigente y aplicable, incluida la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Principios del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales de forma lícita, leal y transparente.
Los datos se recopilan y utilizan únicamente para finalidades claras, concretas y legítimas. Limitamos la información tratada a la que resulte necesaria para cumplir cada finalidad.
Procuramos mantener los datos actualizados y permitimos que los usuarios soliciten la corrección de información inexacta o incompleta.
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente o las obligaciones legales aplicables.
Asimismo, aplicamos medidas de gestión y protección adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos relacionados con su tratamiento. Mantenemos criterios que nos permiten explicar y demostrar que el tratamiento se realiza conforme a las normas de protección de datos aplicables.
3. Datos personales que podemos tratar
Según la forma en que el usuario utilice el sitio web, podemos tratar los siguientes datos:
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Nombre.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono (opcional).
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Dirección de entrega.
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Número de pedido.
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Contenido del pedido.
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Estado del pago y datos necesarios de la transacción.
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Estado de la entrega y de la gestión logística.
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Información incluida en consultas o solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
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Tipo de navegador.
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Tipo de dispositivo.
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Dirección IP.
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Fecha y hora de acceso.
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Páginas consultadas.
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Información técnica necesaria relacionada con las cookies y el uso del sitio web.
No declaramos almacenar directamente números completos de tarjetas, contraseñas de tarjetas, códigos de seguridad completos ni otros datos sensibles de pago no indicados en esta política.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse únicamente para:
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Tramitar y gestionar pedidos.
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Confirmar y gestionar el estado de los pagos.
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Organizar la entrega de los pedidos.
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Facilitar información de seguimiento.
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Gestionar solicitudes de cancelación, devolución y reembolso.
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Responder a consultas de los usuarios.
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Mantener las funciones básicas del sitio web.
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Gestionar las preferencias de cookies.
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Analizar el uso básico del sitio web.
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Mejorar sus funciones y la experiencia de compra.
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Prevenir usos claramente incorrectos u operaciones no autorizadas.
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Cumplir las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
No utilizaremos los datos personales para finalidades ajenas a las indicadas.
5. Bases jurídicas del tratamiento
La base jurídica aplicable dependerá de la finalidad concreta del tratamiento y podrá ser:
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La necesidad de gestionar y cumplir un pedido o de prestar un servicio solicitado por el usuario.
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La necesidad de adoptar medidas relacionadas con un pedido o servicio antes de su formalización o ejecución.
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El consentimiento expreso del usuario, como en el caso de las cookies no necesarias que requieran autorización.
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El cumplimiento de una obligación legal aplicable.
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El interés legítimo en mantener el funcionamiento normal del sitio web, evitar usos claramente indebidos o mejorar el servicio, siempre que dicho interés no perjudique de forma indebida los derechos y libertades fundamentales del usuario.
No consideramos que todos los tratamientos estén basados en el consentimiento. Solo tratamos los datos cuando existe una base jurídica adecuada para la finalidad correspondiente.
6. Cookies y consentimiento
El sitio web puede utilizar cookies para recopilar información técnica necesaria relacionada con el acceso y el uso de sus funciones.
Las cookies necesarias pueden utilizarse para mantener el funcionamiento básico del sitio web y del proceso de compra.
Cuando la legislación aplicable exija el consentimiento del usuario para utilizar cookies no necesarias, estas solo se utilizarán después de obtener su autorización.
El usuario puede:
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Aceptar cookies.
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Rechazar las cookies que requieran consentimiento.
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Limitar su uso.
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Eliminar las cookies almacenadas.
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Modificar sus preferencias anteriores.
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Retirar el consentimiento otorgado para las cookies no necesarias.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada sobre la base de una autorización válida.
La desactivación o eliminación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones o a la experiencia de navegación.
7. Comunicación de datos
Los datos personales podrán compartirse, únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio correspondiente o cumplir una obligación legal, con las siguientes categorías de destinatarios:
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Prestadores de servicios relacionados con la gestión de pagos.
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Prestadores de servicios logísticos y de entrega.
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Prestadores necesarios para el funcionamiento del sitio web o su soporte técnico.
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Organismos o entidades autorizados para recibir la información cuando la legislación aplicable lo exija expresamente.
La información compartida se limitará a la necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Quienes reciban los datos solo podrán tratarlos para los fines acordados o exigidos legalmente. Los datos personales no podrán utilizarse para finalidades distintas de aquellas para las que fueron recopilados o comunicados.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
8. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:
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Completar y gestionar un pedido.
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Atender una consulta o solicitud del usuario.
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Tramitar una cancelación, devolución o reembolso.
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Cumplir una obligación legal aplicable.
El periodo de conservación puede variar según la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una base jurídica que permita continuar conservándolos, se eliminarán o se tratarán de manera adecuada.
La retirada del consentimiento no implica que todos los datos relacionados deban eliminarse inmediatamente. Cuando la información siga siendo necesaria para cumplir un pedido o una obligación legal, podrá conservarse durante el plazo necesario.
9. Derechos del usuario
De acuerdo con el RGPD y con la legislación española aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de información
Conocer cómo se recopilan y tratan sus datos personales.
Derecho de acceso
Confirmar si sus datos personales están siendo tratados y solicitar acceso a la información correspondiente.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Derecho de oposición
Oponerse, cuando resulte aplicable, a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
Derecho a la portabilidad
Solicitar, cuando resulte aplicable, la entrega de los datos correspondientes en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho a retirar el consentimiento
Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado anteriormente.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada sobre la base de un consentimiento válido.
Derecho relacionado con decisiones automatizadas
Cuando resulte aplicable, el usuario tiene derecho a no quedar sujeto a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos significativos sobre él. Esta referencia no implica que el sitio web realice actualmente este tipo de decisiones.
10. Cómo ejercer sus derechos
El usuario puede presentar preferentemente una solicitud relacionada con sus derechos de protección de datos mediante el correo electrónico:
La solicitud puede incluir:
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El nombre del usuario.
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La información relacionada con el pedido o la cuenta correspondiente.
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El derecho concreto que desea ejercer.
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Las explicaciones necesarias para revisar la solicitud.
También puede realizar una consulta durante nuestro horario de atención llamando al:
+81 (908) 574 3275
Para evitar accesos o modificaciones no autorizados, podremos verificar la identidad del solicitante cuando resulte necesario. La comprobación se limitará a la información necesaria para tramitar la solicitud.
No solicitaremos por correo electrónico ni por teléfono contraseñas de tarjetas, contraseñas de cuentas ni datos completos de seguridad de tarjetas.
Las solicitudes se revisarán y tramitarán conforme a la legislación de protección de datos aplicable y a las circunstancias concretas de cada caso.
11. Protección de los datos y limitación del acceso
Aplicamos medidas razonables de gestión y restricción del acceso, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos relacionados.
Solo las personas o los prestadores de servicios que necesiten acceder a los datos para realizar las tareas correspondientes podrán tratarlos, y únicamente dentro de los límites necesarios.
Los datos personales deben contar con una protección razonable frente al acceso, la modificación, la pérdida o el uso inadecuado no autorizados.
12. Información de contacto
Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Ámbito de entrega: toda España