Política de privacidad

La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y, cuando resulta necesario, compartimos los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan el sitio web de Soviafahaus, consultan productos, realizan pedidos, se ponen en contacto con nosotros o utilizan las funciones disponibles en el sitio web.

1. Ámbito de aplicación y datos personales que podemos recopilar

Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales realizado a través del sitio web y de los servicios relacionados con la gestión de pedidos y la atención al usuario.

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el sitio web, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

• Si procede, proporcione información de identificación y contacto, como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional).

• Información relacionada con los pedidos, los productos adquiridos, las entregas, las devoluciones, las cancelaciones y los reembolsos.

• Información necesaria para gestionar el pago y confirmar el estado de una transacción. Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes.

• Información facilitada voluntariamente por el usuario cuando se pone en contacto con nosotros.

• Información técnica, como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, la fecha y la hora de acceso y otros datos relacionados con el funcionamiento del sitio web.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario y la legislación aplicable.

Procuramos recopilar únicamente los datos personales que sean adecuados y necesarios para las finalidades descritas en esta política.

2. Finalidades del tratamiento de los datos

Los datos personales podrán utilizarse, según corresponda, para las siguientes finalidades:

• Recibir, tramitar y gestionar los pedidos.

• Gestionar los pagos y confirmar las transacciones.

• Organizar la preparación, el envío y la entrega de los productos.

• Gestionar las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos.

• Responder a las consultas, solicitudes y comunicaciones de los usuarios.

• Prestar asistencia relacionada con productos o pedidos.

• Mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sitio web.

• Detectar, prevenir y gestionar actividades fraudulentas, abusivas o que puedan afectar a la seguridad del sitio web o de las transacciones.

• Analizar el funcionamiento y el uso del sitio web cuando exista una base jurídica adecuada para ello.

• Cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta política sin disponer previamente de una base jurídica adecuada.

3. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Dependiendo de la finalidad concreta del tratamiento, la base jurídica podrá ser:

• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas previas necesarias para gestionar un pedido o una solicitud realizada por el usuario.

• El consentimiento del usuario, cuando resulte necesario.

• El cumplimiento de una obligación legal aplicable.

• Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad, prevenir usos indebidos, gestionar adecuadamente el sitio web y mejorar su funcionamiento, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente sobre la base de un consentimiento válido.

4. Compartición de datos personales

Podremos compartir determinados datos personales únicamente cuando resulte necesario para gestionar un pedido, prestar los servicios solicitados, mantener el funcionamiento del sitio web o cumplir una obligación legal.

Los destinatarios podrán incluir proveedores que participen en:

• La gestión y el procesamiento de pagos.

• La preparación y tramitación de pedidos.

• El transporte y la entrega de productos.

• El alojamiento, mantenimiento, seguridad o funcionamiento técnico del sitio web.

• La prestación de servicios tecnológicos necesarios para las funciones utilizadas por el usuario.

• El cumplimiento de obligaciones legales o de requerimientos válidos de las autoridades competentes.

Los datos personales se compartirán únicamente en la medida necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Cuando un proveedor trate datos personales por nuestra cuenta, deberá utilizarlos de acuerdo con las finalidades e instrucciones correspondientes al servicio prestado y aplicar las medidas de protección que resulten necesarias.

No vendemos los datos personales ni la información de contacto de los usuarios.

5. Uso y gestión de cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para permitir determinadas funciones y, cuando corresponda, otras cookies sujetas a las preferencias y al consentimiento del usuario.

Las cookies podrán utilizarse para:

• Permitir el funcionamiento básico y seguro del sitio web.

• Recordar determinadas preferencias seleccionadas por el usuario.

• Facilitar el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.

• Reconocer el navegador o el dispositivo cuando resulte necesario para proporcionar una función solicitada por el usuario.

• Obtener información sobre el funcionamiento y el uso del sitio web cuando dicho tratamiento esté permitido y, cuando sea necesario, haya sido autorizado por el usuario.

La información obtenida mediante cookies podrá incluir, entre otros datos:

• La dirección IP.

• El tipo de navegador.

• El tipo de dispositivo.

• La fecha y la hora de acceso.

• Las páginas consultadas.

• Determinadas interacciones realizadas en el sitio web.

• Información técnica relacionada con el funcionamiento del sitio web.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean imprescindibles para proporcionar las funciones solicitadas por el usuario o garantizar el funcionamiento básico y seguro del sitio web.

Las cookies que requieran consentimiento no se utilizarán hasta que el usuario haya realizado una elección válida.

Cuando resulte aplicable, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web. La opción de rechazar las cookies sujetas a consentimiento deberá estar disponible de forma accesible junto con las opciones de aceptación o configuración correspondientes.

El usuario también podrá gestionar o eliminar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

El rechazo o la eliminación de determinadas cookies podrá afectar a las funciones que dependan de ellas. Las cookies estrictamente necesarias podrán seguir utilizándose cuando sean imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web o para proporcionar una función solicitada por el usuario.

Las cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a su finalidad y configuración. Cuando proceda, se facilitará información adicional sobre los tipos y la duración de las cookies utilizadas mediante la información o las opciones de configuración de cookies disponibles en el sitio web.

6. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los periodos exigidos por la legislación aplicable.

Para determinar el periodo de conservación correspondiente, tendremos en cuenta, según proceda:

• La duración de la relación con el usuario.

• La gestión y finalización de pedidos, entregas, devoluciones, cancelaciones o reembolsos.

• La necesidad de atender consultas o reclamaciones.

• Las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

• La necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones cuando resulte legalmente procedente.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal u otra base legítima para conservarlos, se procederá a su eliminación o al tratamiento que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso indebido.

Cuando se transmitan datos personales o información relacionada con pagos a través del sitio web, utilizaremos los sistemas y conexiones correspondientes destinados a proteger dicha información durante su transmisión.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, las medidas de protección podrán revisarse y adaptarse cuando resulte necesario.

8. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos, de pago, alojamiento, logística u otros servicios podrán tratar información desde países distintos del país de residencia del usuario.

Cuando dicho tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales sujeta al Reglamento General de Protección de Datos, se aplicarán las medidas y garantías exigidas por la normativa correspondiente.

9. Derechos del usuario

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable, el usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho de rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.

• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.

• Derecho de oposición a determinados tratamientos.

• Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección 11 de esta política.

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer e incluir la información necesaria para que podamos identificar y gestionar adecuadamente la petición.

Podremos solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a solicitudes no autorizadas.

Las solicitudes se tramitarán de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

El usuario también tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.

10. Modificaciones de esta Política de privacidad

Podremos actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios utilizados o en las obligaciones legales aplicables.

Cuando se realicen modificaciones, la versión actualizada estará disponible en esta página. Si alguna modificación requiere proporcionar información adicional u obtener nuevamente el consentimiento del usuario conforme a la legislación aplicable, se adoptarán las medidas correspondientes.

11. Información de contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos indicados anteriormente, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: productinfo@soviafahaus.com
Teléfono: +81 (908) 574 3275
Dirección: Edificio Sato, 6-3-18-203 Ishigaki-Nishi, ciudad de Beppu, prefectura de Oita 874-0910, Japón.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Ámbito de entrega: toda España.